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Protection des données personnelles et respect de la vie privée

Nous sommes très attachés au respect de Votre vie privée et à la protection des informations personnelles Vous concernant.

 

Nous pouvons être amenés à collecter et traiter Vos données personnelles ainsi que des données relatives à Votre utilisation de Nos services en ligne (ci-après les « Services ») ou à la localisation de Votre terminal mobile (smartphone, tablette, etc.), lorsque Vous Vous connectez à Nos Services et que Vous sollicitez des prestations fournies par CARGLASS en France : horaires d’ouvertures, prestations et offres proposées par CARGLASS, prises de rendez-vous, centre CARGLASS le plus proche, etc.

La présente charte de protection des données personnelles (ci-après la « Charte ») a pour but de Vous informer de l’utilisation que Nous faisons de Vos données personnelles, dans le respect de la législation française applicable.

Nous Vous recommandons de lire attentivement la présente Charte avant de Nous communiquer Vos données personnelles. En accédant à Nos Services en ligne (sites web, site Internet mobile, applications pour smartphones et terminaux mobiles, centre d’appels, etc, Vous signifiez Votre consentement à la collecte et au traitement de Vos données personnelles dans les conditions et modalités exposées ci-après. Si Vous n’acceptez pas la présente Charte, veuillez cesser toute utilisation de Nos Services. La présente Charte fait partie intégrante des conditions générales d’utilisation de Nos Services (ci-après les « CGU ») et doit être lue conjointement à ces CGU. Cette Charte est également complétée par Notre Politique de Protection de la Vie Privée en matière de Cookies, destinée à vous informer de l’usage de fichiers cookies ou de tout procédé équivalent et de vos droits à cet égard.

 

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable de traitement de Vos données personnelles est la société CARGLASS SAS, société par actions simplifiée, au capital de 29.080.300,00 Euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro B 425 050 556, dont le siège social est situé 107 boulevard de la Mission Marchand, 92411 Courbevoie Cedex (ci-après « CARGLASS », « Nous », « Notre », « Nos », « Belron »). 

2. Collecte et utilisation de Vos données personnelles

Afin de Vous fournir les services que Vous demandez, CARGLASS peut être amenée à collecter des données Vous concernant, notamment lors de la prise de rendez-vous en ligne via Nos Services en ligne. Ces informations sont nécessaires pour permettre (i) à CARGLASS de gérer Votre prise de rendez-vous avec CARGLASS, (ii) à Nos téléconseillers de Vous appeler ou de Vous contacter par courriel ou SMS pour finaliser/confirmer les détails de Votre rendez-vous avec Nous, (iii) à CARGLASS de Vous fournir les renseignements recherchés et (iv) à CARGLASS de Vous fournir le service demandé et sauf opposition de Votre part, de Vous informer des offres de CARGLASS.

Vous pouvez à tout moment Vous désabonner de Nos Services d’information relatifs à Nos offres en suivant les instructions figurant dans les messages que Nous Vous adressons ou en contactant Notre Service Consommateurs en écrivant à service.consommateurs@carglass.fr ou aux coordonnées figurent au bas de la présente Charte.

En outre, sous réserve de Votre consentement préalable, Nous pourrons transmettre Vos données à Nos partenaires commerciaux ou Vous adresser des offres de Nos partenaires.

 

·         Enregistrement de Vos appels : Afin d’améliorer la qualité de Nos Services téléphoniques et faciliter la prise en charge de Votre bris de glace par Votre assureur ou mutuelle, Vos appels seront enregistrés. N’ayez aucune crainte, Nous détruirons ces enregistrements dans un délai maximum de 6 mois. Sachez également que, dans ce cadre, Vos données relatives à Votre sinistre bris de glace, à Votre véhicule et à l’intervention de CARGLASS seront communiquées à Votre assurance ou mutuelle pour les besoins de la prise en charge par cette dernière de l’intervention de CARGLASS, dans la mesure où celle-ci serait couverte par la couverture de risque que Vous avez souscrite auprès de Votre assurance ou mutuelle.

·         Données de connexion : Nos Services en ligne collectent des données de connexion susceptibles d’identifier Votre terminal pendant Votre connexion, tel que le numéro de téléphone, pour Vos appels vers Nos Services téléphoniques ou, pour Nos Services en ligne (site Internet, site mobile, applications pour smartphones ou tablettes) l’adresse IP de Votre terminal connecté à Internet, le type de navigateur utilisé et le système d’exploitation utilisé par Votre terminal, ainsi que d’autres données que Nos Services en ligne traitent de manière automatique, telles que l’identité de Votre fournisseur d’accès à Internet, le nom du site Internet à partir duquel Votre terminal a accédé à Notre Service en ligne, le nombre de pages visitées au sein de Nos Services, Votre parcours sur Nos Services en ligne, le temps passé sur chaque page de Nos Services en ligne, etc. Ces données sont utilisées pour gérer Nos Services, analyser les visites sur Nos Services et leur fréquentation.

 

·         Données de localisation : Nos Services téléchargeables sur un terminal mobile (smartphone, tablette) équipé d’une connexion GSM ou GPS, sont susceptibles, sous réserve de Votre accord exprimé lors de leur installation sur Votre terminal, de Nous permettre de localiser ce dernier. Si Vous avez accepté la localisation de Votre terminal, Nous pourrons Vous informer sur la disponibilité de Nos services de réparation ou de remplacement de vitrage dans la zone où Votre terminal se situe, ou sur la proximité de Votre terminal d’un centre d’intervention CARGLASS. Nous pourrons, plus généralement, adapter la fourniture de Nos Services au lieu où se situe Votre terminal.

    3. Mineurs

    Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs et sont exclusivement réservés à des personnes âgées de 18 ans au moins et disposant de la capacité juridique. Nous ne collectons ni ne traitons en connaissance de cause des informations personnelles relatives à des mineurs. Dans l’hypothèse où Nous aurions connaissance de la collecte à travers Nos Services de données personnelles relatives à des mineurs, Nous prendrions les mesures appropriées afin de supprimer ces données personnelles de Nos serveurs. 

    4. Communications des données personnelles Vous concernant

    Les informations Vous concernant sont destinées au Groupe Belron, auquel appartient CARGLASS et à ses sociétés affiliés et prestataires situés dans et hors de l’Union Européenne et, le cas échéant, aux partenaires de CARGLASS. Nous ne vendrons, louerons ou divulguerons Vos données personnelles en aucune autre circonstance à d'autres entités sans Votre accord ou en cas d'opposition préalable de Votre part.

     

     

    Nous pourrons cependant être amené à divulguer les données Vous concernant à la demande des autorités administratives ou judiciaires, pour Nous conformer à Nos obligations légales et réglementaires, protéger et défendre Nos droits et Nos intérêts et/ou empêcher tout abus, emploi abusif ou non autorisé des Services de CARGLASS. 

    5. Liens hypertextes

    Les Services en ligne de CARGLASS peuvent contenir des liens hypertextes menant vers des services de tiers. La présente Charte ne s’applique qu’aux Services en ligne de CARGLASS et ne couvre pas les informations collectées et/ou traitées sur ces services de tiers dont un lien figure sur Nos Services en ligne. CARGLASS n’est pas responsable des pratiques de ces services de tiers en matière de collecte et de traitement des données à caractère personnel. Nous Vous conseillons de lire attentivement les chartes de protection de chacun de ces services de tiers vers lesquels Vous Vous rendez après avoir cliqué sur les liens hypertextes présents sur Nos Services en ligne. 

    6. Sécurité des données personnelles collectées

    Nous tenons à ce que Vos informations soient traitées en toute sécurité et confidentialité et prenons les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles Vous concernant.

     

    Nous mettons en place des systèmes de données sécurisés selon des normes largement acceptées par l'industrie. Pour Nous aider à garantir l'intégrité et la confidentialité des données personnelles que Vous Nous communiquez via Nos Services, Nous utilisons une technologie de chiffrement (SSL) lors de la transmission de telles données à Nos serveurs. Seuls les employés qui doivent accéder à Vos informations afin d'exécuter une tâche ou une fonction spécifique aux fins prévues aux présentes sont autorisés à accéder à ces informations. De plus, tous les employés de CARGLASS sont liés par des obligations de confidentialité. 

    7. Vos droits d’accès et de rectification

    Conformément à la loi française « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de Vos données personnelles. Vous Pouvez également préciser le sort de Vos données personnelles en cas de décès. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en Nous écrivant à service.consommateurs@carglass.fr ou à l’adresse figurant au bas de cette Charte. 

    8. Durée de conservation de Vos données personnelles

    Nous Nous engageons à conserver Vos données personnelles pour la durée  nécessaire à la finalité de leur traitement et, conformément à Nos obligations légales et réglementaires. Nous nous engageons à archiver ou à supprimer Vos données dès que la finalité et la durée de leur conservation expirent.

    Le tableau ci-dessous récapitule les différentes durées maximales de conservation applicables ou imposées à CARGLASS, selon les finalités pour lesquelles CARGLASS peut être amenée à traiter Vos données.

     

    Ces durées maximales s’appliquent, sauf si Vous demandez l’effacement ou la cessation d’utilisation de Vos données avant l’expiration de ces durées, pour un motif légitime non contraire à une durée légale qui s’impose à CARGLASS.

     

     

    Finalités

    Durées de conservation

    Vidéosurveillance ayant pour objet d’assurer la sécurité des biens et des personnes fréquentant les Centres CARGLASS30 jours
    Mesure d’audience et personnalisation des sites Internet, et des applications mobiles, gestion des cookies13 mois
    Gestion des demandes d'accès et de rectification des données 1 an à compter de la réception des demandes
    Gestion des demandes d’opposition au(x) traitement(s)3 ans à compter de la prise en compte du droit d'opposition
    Réponses aux enquêtes de satisfaction2 ans à compter du dernier contact
    Opérations promotionnelles et de fidélisation, envoi d’offres3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact initié par le client ou le prospect
    Gestion et historisation des achats et des prestations de services, garanties, recouvrement, gestion des réclamations10 ans à compter du dernier événement, sauf pour les données concernant les moyens de paiement, qui sont traitées par les prestataires de paiement de CARGLASS uniquement pour la durée de prescription des opérations de paiement.

     

    9. Questions

    Si Vous avez des questions concernant la présente Charte, l’utilisation de Vos données personnelles ou si Vous désirez Nous demander de ne plus utiliser Vos données de quelque manière que ce soit, veuillez Nous écrire à l’adresse suivante : 

    CARGLASS

    Service Consommateurs

    107 boulevard de la Mission Marchand

    92411 Courbevoie Cedex

    Courriel : feedback@CARGLASS.fr

    10. Modifications de la Charte

    Nous pourrons être amenés à modifier la présente Charte à tout moment. Nous Vous en préviendrions sur cette page ou à l’occasion d’un téléchargement d’un de Nos Services destinés à être installés sur Votre terminal mobile afin que Vous soyez toujours informé de conditions d’utilisation des données que Nous collectons.

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    Afin d’améliorer la qualité de Nos Services téléphoniques et faciliter la prise en charge de Votre bris de glace par Votre assureur ou mutuelle, Vos appels seront enregistrés

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