Notre engagement responsable
Depuis fin 2009, Carglass® s’est engagée dans une démarche Développement Responsable. Cette démarche a été élaborée pour être la plus exhaustive possible afin qu’elle couvre le plus justement l’ensemble de nos enjeux et de nos impacts au niveau social, environnemental et sociétal. Les collaborateurs de Carglass®, nos partenaires assureurs, mutuelles et entreprises, nos fournisseurs ont été impliqués pour bien connaître et comprendre leurs attentes.
Nos objectifs à 2015 sont ambitieux : réduire de 30% nos émissions de CO2 ou encore emmener l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise dans nos engagements responsables.
Notre plan d’actions élaboré sur 3 ans couvre 3 axes de travail :
- Collaborateurs, entreprise et société
Comment garantir des conditions de santé et sécurité optimales ? Comment assurer le développement de tous les talents dans l’entreprise et intégrer une vision élargie de la responsabilité sociale ? Comment favoriser la diversité, l’égalité des chances ? Comment promouvoir, en interne et en externe, le bien-être et l’engagement solidaire ?
- Services et produits responsables
Comment développer une politique d’achats responsables ? Comment diminuer l’impact environnemental de nos services et produits (la réparation ou le remplacement de pare-brise, le service à domicile, etc.) ? Comment garantir une communication responsable ? Quelle place donner à l’innovation ?
- Infrastructures et logistique
Comment optimiser et/ou concevoir nos centres de pose, centre de la Relation Clients, sites de distribution et notre logistique en intégrant les enjeux du Développement Responsable ? Comment mettre en œuvre et inscrire notre fonctionnement dans une logique plus environnementale ? Comment optimiser notre politique déchets ?
L’éthique : préambule indispensable
Nous sommes convaincus qu’une bonne gouvernance, une vision claire et partagée de nos valeurs et de l’éthique sont indispensables au développement et à la pérennité de l’entreprise. Voilà pourquoi dès 2005, nous avons mis en œuvre en France un Code de conduite CARGLASS®. Il met au centre de nos relations professionnelles nos valeurs et notre éthique fondées sur le respect de l’autre et des différences de chacun. Il précise les droits et les devoirs de chaque salarié dans l’entreprise. Entièrement revu, ce code a été remis au premier semestre 2011 à l’ensemble des collaborateurs et est complété par une formation dédiée. Nous en avons par ailleurs décliné les principes au niveau des managers afin de faire le lien entre les pratiques managériales et l’éthique des affaires.
Collaborateurs, entreprise et société
CARGLASS® emploie aujourd’hui 3000 collaborateurs en France. Nous avons la responsabilité d’écouter, faire grandir les compétences, faire des choix de développement en accord avec notre culture. Nous avons ainsi conservé nos activités de centres d’appels en France (Poitiers et Courbevoie). Nous avons également signé des accords d’engagement social, ou encore mis en place des formations générales pour impacter efficacement le bien-être, la performance, et l’épanouissement de chacun.
Cet engagement se décline en 5 thèmes :
- Condition et climat de travail : offrir un cadre de travail sain et responsabilisant
- Bien-être : aménager des conditions de travail plus agréables
- Diversité et équité : structurer une politique de diversité et d’égalité professionnelle
- Développement des collaborateurs : réunir les meilleures conditions au développement
- Engagement sociétal : s’investir dans des projets à forte valeur humaine
Services et produits responsables
Comme toute entreprise, notre activité a des impacts environnementaux et sociaux. Notre responsabilité est de les maîtriser le plus possible dans notre fonctionnement propre et d’entraîner nos parties prenantes (prestataires, fournisseurs, clients, etc.) par nos choix et nos exigences.
Les responsabilités que nous portons :
Celles de notre métier à proprement parler : comment le rendre plus responsable ?
Celles de nos achats : comment choisir, influencer, encourager pour plus de responsabilité ?
Et enfin, celle de notre communication : en tant qu’émetteur de messages, comment toucher nos publics ?
4 thèmes sont aujourd’hui abordés :
- Services et produits responsables : rendre nos services et produits plus vertueux
- Dématérialisation de nos factures : limiter nos déchets papiers
- Achats Responsables : appliquer les principes responsables dès nos achats avec nos partenaires
- Communication Responsable : veiller à la responsabilité des messages et des supports de communication
Infrastructures et logistique
Le poste “infrastructures et logistique“ représente plus de 23% de notre Bilan Carbone® (11% pour la logistique, 5% pour l’énergie de nos locaux, 6% pour les déplacements professionnels et 1% pour nos déchets). Réduire les émissions liées à ce poste est donc un objectif majeur.
Aussi, nous avons priorisé nos efforts sur 3 chantiers principaux :
- Le transport et la logistique, et leur optimisation en termes de flux et d’émissions de CO2
- La gestion des déchets, la diminution de leur volume et l’augmentation des volumes recyclés
- La rénovation et la conception de nos sites pour limiter leur impact sur l’environnement
Les indicateurs
Les indicateurs suivis à ce jour couvrent le champ de notre démarche. Nous menons par ailleurs une réflexion sur l’élaboration d’un reporting plus complet pour, bien entendu, répondre aux obligations à venir liées à l’article 225 de la loi Grenelle 2 mais aussi pour affiner nos analyses de performances en termes de RSE. Nos mesures CO2 sont issues d’une étude Bilan Carbone® réalisée sur l’activité 2010 par le cabinet Climat Mundi. Nous assurons également un reporting carbone semestriel via un outil interne au groupe BELRON®.
Pour toute demande d’information complémentaire, écrivez nous à l’adresse suivante: developpementresponsable@carglass.fr
